岗位职责： 1、入住接待 办理入住手续、签合同、发钥匙、讲解公寓规则； 2、日常沟通 住户微信群/APP答疑、投诉处理、满意度回访； 3、维修协调 接收报修、派单给维修工、跟进进度、验收结果； 4、费用管理 催缴房租、水电费核算、退押金结算； 5、活动组织 节日活动、社群运营，提升住户粘性； 基本任职要求： 1．中专以上学历，有经验优先 2．具备较强的用户需求洞察能力和沟通理解能力； 3．具备较强的应变和处置能力，快速响应现场突发事件，对满意度管理及投诉处理有 丰富的实践经验； 4．具备较强的统筹管理能力，熟悉公寓、客房服务相关流程，能独立完成各类培训及 专项统筹工作； 5．具备较强的业务改进和流程优化能力，持续提升项目现场工作品质 ; 工作时间：大小周，8小时工作制。
